מדיניות החזרות
ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים
- האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א - 1981 (להלן: "החוק").
- בידי המזמינה (ולא הנמענת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שיפורטו להלן:
- כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי;
- ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר על ידי החברה ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק;
- במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה, יינתן זיכוי כספי בניכוי 5% מסכום העסקה או 100₪, לפי הנמוך מבניהם. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי.
- הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – כפי שהתקבל תוך 14ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה
- ו 5 ימים לפריטים שנרכשו בסייל / ימי מבצע
- פריטי עודפים וחיסול מלאי אינם ניתנים להחזר כספי , החלפות בלבד;
- במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי);
- החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.
- אין החלפות/החזרות על תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית, חריטות, שרשראות בעיצוב אישי, שרשראות שנעשה בהם תיקון או שינוי של אורך או תליון.
- לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון שוברי מתנה.
- ביטול עסקה או החלפת פריט יעשה באמצעות פניה ישירה למוקד הטלפוני של המפעילה במספר טלפון 050-2225855, בימים א-ה בין השעות 10:00 – 15:00 או לחלופין לכתובת הדואר shop@mone-official.com. לצרכי משלוח דואר רשום ופניות בכתב, כתובת החברה היא רח' דם המכבים 51, מודיעין, 7177786. החלפה או החזרה תתבצע בשניים מהדרכים הבאות:
- הגעה עצמית: ניתן למסור את הפריט בחנות ברח' דם המכבים 51, מודיעין – חינם.
- החזרת/החלפת פריט באמצעות שליח עד הבית: ניתן להזמין שליח לכתובת המבוקשת לאיסוף הפריט כשהוא ארוז באריזתו המקורית למשלוח חזרה אלינו – 25₪.
- לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
- החזרת פריטים שנרכשו באמצעות קרדיט באתר, יזכו את הלקוחה בהחזר הקרדיט לחשבונה.
- אם בשל חוסרים במלאי, יוזמנו פריטים שלא יימצאו במחסן - תזוכה הלקוחה באופן אוטומטי, ויישלח אליה מייל עדכון על ביצוע הזיכוי.